Сегодня 23 октября 2017 года

Версия для слабовидящих

Для слабовидящих

11_09_ban

Обзор обращений граждан в СТУ за 2013 год

PDFПечатьE-mail

В 2013 году в СТУ поступило 654 обращения граждан, что на 35,68 % больше, чем за аналогичный период 2012 года, из них:

жалобы – 58 (8,87 % от общего количества обращений),

заявления – 591 (90,37 % от общего количества обращений),

предложения – 5 (0,76 % от общего количества обращений).

По сравнению с 2012 годом произошло уменьшение поступивших жалоб на 27,5 % и увеличение заявлений на 47,75 %:

За 2013 год поступило обращений:

от граждан Российской Федерации - 617,

от иностранных граждан – 37.

Из ФТС России в СТУ на рассмотрение поступило 64 обращения граждан (11 жалоб). Из таможенных органов и органов прокуратуры на рассмотрение поступило 10 обращений. СТУ своевременно информировало ФТС России и прокуратуру о результатах и принятых мерах по рассмотрению обращений.
Количество обращений граждан, направленных в СТУ посредством сети Интернет, составляет 75,69 % (495 обращений) от общего количества поступивших обращений. По сравнению с 2012 годом количество данных обращений увеличилось на 99,6 % (248 обращений).

Из 58 жалоб, поступивших в СТУ в 2013 году:

жалобы на действия (бездействие) таможенных органов СТУ в сфере таможенного дела, а также касающиеся вопросов, связанных с таможенным оформлением и контролем, составляют 13,79 % (8 жалоб). По сравнению с 2012 годом количество данных жалоб уменьшилось на 76,47 %; жалобы на действия должностных лиц таможенных органов, не связанные с таможенным делом, касающиеся кадровых, социальных и иных вопросов составляют 86,21 % (50 жалоб) от общего количества жалоб. По сравнению с 2012 годом произошло увеличение данных жалоб на 8,69 % (46 жалоб).

В 2013 году в СТУ поступило 3 коллективных и 38 повторных обращений.

Все обращения граждан были рассмотрены в установленные сроки и гражданам были подготовлены и направлены аргументированные ответы. За 2013 год поступил 81 звонок с целью получения информации о порядке личного приема граждан и письменных обращений граждан в СТУ, принятия по ним решений и направления ответов заявителям (все вопросы, по которым обращались граждане, относились к предоставлению консультаций по вопросам таможенного дела), что на 15,63% меньше, чем в аналогичный период 2012 года (96 звонков).
Личный прием граждан в СТУ осуществлялся в соответствии с ежеквартально утверждаемым графиком приема граждан руководством управления. На личном приеме в 2013 году было принято 16 человек, по сравнению с 2012 годом количество обратившихся уменьшилось на 20%.

Основные вопросы, затронутые на личном приеме:

вопросы таможенного оформления и таможенного контроля товаров и транспортных средств;

вопросы по применению информационных технологий в таможенных органах.

В 2013 году начальником СТУ на основании указания Президента Российской Федерации от 25.12.2012 № ПР-3481 в целях расширения возможности граждан реализовать своё конституционное право на личное обращение в государственные органы был осуществлён личный приём граждан в приемной Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе. На личном приёме принято 4 гражданина.

Во исполнение указания Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № Пр-936 в 2013 году проведены мероприятия по организации и проведению в День Конституции Российской Федерации 12.12.2013 в СТУ общероссийского дня приема граждан.