Сегодня 20 февраля 2019 года

Версия для слабовидящих

Для слабовидящих

Обзор обращений граждан в СТУ за 4 квартал 2018 года и 2018 год

PDFПечатьE-mail

В 4 квартале 2018 года в СТУ поступило 146 обращений граждан, что на 0,7 % больше, чем за аналогичный период 2017 года (в 4 квартале 2017 года поступило 145 обращений), из них: жалобы – 12 (в 4 квартале 2017 года - 9), заявления – 134 (в 4 квартале 2017 года – 136), предложения – не поступали. По сравнению с 4 кварталом 2017 года произошло увеличение жалоб на 33,3 %, уменьшение заявлений на 1,5 %.

За 2018 год в целом в СТУ поступило 574 обращения граждан, из них: предложения - не поступали, жалобы – 42 (в 2017 году - 56), заявления – 532 (в 2017 году – 639). Уменьшение обращений, поступивших в СТУ в 2018 году, произошло на 10,2 % по сравнению с 2017 годом (695 обращений).

В 4 квартале 2018 года в СТУ от иностранных граждан поступило 6 обращений.

За 2018 год в целом от иностранных граждан поступило 40 обращений, по сравнению с 2017 годом (28 обращений) их количество увеличилось на 43 %.

Из ФТС России в СТУ на рассмотрение в 4 квартале 2018 года поступило 18 обращений (13 заявлений, 5 жалоб).

В целом за 2018 год в СТУ из ФТС России на рассмотрение поступило 69 обращений (50 заявлений, 19 жалоб).

В 4 квартале 2018 года в целом тематика вопросов, по которым обращались граждане, осталась прежней:

касающиеся таможенного оформления (о предоставлении разъяснений по пересылке товаров, направляемых в международных почтовых отправлениях (далее – МПО), о неполучении МПО, о предоставлении разъяснений таможенных правил при ввозе и вывозе автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров, по ставкам таможенных пошлин, о внесении изменений в паспорт транспортного средства, о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о деятельности ФТС России, его подразделений на местах, обжалование решений, действий (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц и т.д.);

о трудоустройстве;

кадровые (о прохождении практики, о прохождении службы, поступление в образовательные организации и др.);

социальные (о выдаче справок о размере пенсии, жилищном и материально-бытовом обеспечении работников, просьбы об оказании финансовой помощи, о нарушении пенсионных прав и др.);

о борьбе с коррупцией (о коррупционных преступлениях на территории Российской Федерации, не связанные с таможенным делом);

разное (о противоправном поведении сотрудников в нерабочее время, о возможности ознакомления с материалами в рамках уголовно - процессуального законодательства);

запросы документов.

К новым темам, появившимся в 4 квартале 2018 года, можно отнести: заявления о коррупционных преступлениях на территории Российской Федерации, не связанные с таможенным делом.

Результаты рассмотрения обращений граждан на 31 декабря 2018 г. в 4 квартале 2018 года представлены в таблице:

Период

Результаты рассмотрения

Удовлетворено

Отказано

Разъяснено

Направлено по принадлежности вопросов в другие организации и таможенные органы

Обращения, не требующие письменного ответа

Находится на исполнении

4 квартал 2018 года

5

4

104

20

0

13

В 4 квартале 2018 г. поступила 1 жалоба на действия (бездействие) в сфере таможенного дела на нарушения закона сотрудниками СТУ при проведении выездной внеплановой проверки, даны разъяснения, оставлена без удовлетворения.

В 4 квартале 2018 года поступило 11 жалоб на действия должностных лиц таможенных органов, не связанные с таможенным делом (7,5 % от общего количества обращений), что на 22,2 % больше, чем в 4 квартале 2017 года (9 обращений).

Данные жалобы поступили на действия, принятые или совершенные должностными лицами: Читинской таможни – 1, Иркутской таможни – 4, Алтайской таможни – 1, Новосибирской таможни – 3, СТУ – 2. На все жалобы даны разъяснения.

В 4 квартале 2018 года повторных обращений не поступало (за 4 квартал 2017 года поступило - 1).

За 2018 год поступило 13 повторных обращений, таким образом, произошло увеличение на 8,3 % повторных обращений по сравнению с 2017 годом (в 2017 году - 12 повторных обращений).

В 4 квартале 2018 года продления сроков рассмотрения обращений не было.

В 4 квартале 2018 года поступило 132 обращения по электронным каналам связи:

на адрес электронной почты СТУ гражданами направленно 80 обращений (1 жалоба, 79 заявлений);

через Web-сервер ФТС России в СТУ поступило 52 обращения (3 жалобы, 47 заявлений).

В 2018 году поступило 506 обращений по электронным каналам связи:

на адрес электронной почты СТУ гражданами направленно 295 обращений (13 жалоб, 282 заявления);

через Web-сервер ФТС России в СТУ поступило 211 обращений (17 жалоб, 194 заявления).

Основные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане в СТУ по Интернету: о получении разъяснений по вопросам таможенного оформления товаров, транспортных средств, о розыске посылок; о трудоустройстве; социальные.

В 4 квартале 2018 года руководством СТУ на личном приеме было принято 4 человека, что на 33,3 % меньше, чем за аналогичный период 2017 года (6 человек).

Вопрос, затронутый на личном приеме: о получении разъяснений по вопросам таможенного оформления товаров и транспортных средств (4 шт.).

В 2018 году руководством СТУ на личном приеме было принято 17 человек, что на 30,8 % больше чем за 2017 год (13 человек).

Во исполнение Указания Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 г. № Пр-936 в 2018 году проведены мероприятия по организации и проведению в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2018 г. в СТУ общероссийского дня приема граждан. В СТУ граждане не обращались.

На основании Указания Президента Российской Федерации от 25 декабря 2012 г. № ПР-3481 в целях расширения возможности граждан реализовать свое конституционное право на личное обращение в государственные органы и к Президенту Российской Федерации руководством СТУ осуществлялись личные приемы граждан в приемных Президента Российской Федерации.

В 4 квартале 2018 года и в 2018 году обращений, рассмотренных с выездом на место, не было.

В 4 квартале 2018 года и в 2018 году представления органов прокуратуры об устранении нарушений законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан в СТУ не поступали.

В 4 квартале 2018 года поступило 41 обращение юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и 5 обращений юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Всего за 2018 год поступило 120 обращений и 26 обращений соответственно.