Сегодня 22 октября 2018 года

Версия для слабовидящих

Для слабовидящих

Обзор обращений граждан в СТУ за 2 квартал 2018 года

PDFПечатьE-mail

Во 2 квартале 2018 г. в СТУ поступило 142 обращения граждан, что на 21,1 % меньше, чем за аналогичный период 2017 года (во 2 квартале 2017 г. поступило 180 обращений), из них: жалобы – 11 (во 2 квартале 2017 г. - 13), заявления – 131 (во 2 квартале 2017 г. – 167), предложения – не поступали, как и во 2 квартале 2017 г. По сравнению с 2 кварталом 2017 г. произошло уменьшение жалоб на 15,38 % и уменьшение заявлений на 21,6 % .

Во 2 квартале 2018 г. в СТУ от иностранных граждан поступило 11 обращений (заявлений).

Из ФТС России в СТУ на рассмотрение поступило 18 обращений (14 заявлений, 4 жалобы).

Во 2 квартале 2018 г. в целом тематика вопросов, по которым обращались граждане, осталась прежней:

касающиеся таможенного оформления (о предоставлении разъяснений по пересылке товаров, направляемых в международных почтовых отправлениях (далее – МПО), о неполучении МПО, о предоставлении разъяснений таможенных правил при ввозе и вывозе автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров, по ставкам таможенных пошлин, о внесении изменений в паспорт транспортного средства, о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о деятельности ФТС России, его подразделений на местах, обжалование решений, действий (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц и т.д.) – 115 шт.;

о трудоустройстве – 5 шт.;

кадровые (о прохождении практики, о прохождении службы и др.) – 3 шт.;

социальные (о выдаче справок о размере пенсии, жилищном и материально-бытовом обеспечении работников, просьбы об оказании финансовой помощи, о нарушении пенсионных прав и др.) – 10 шт.;

разное (о наличии задолженности по кредитам, об информировании, о предвзятом отношении, о предоставлении сведений о доходах, расходах, об имуществе, о противоправном поведении, о деятельности органов дознания и следствия и др.) – 8 шт.

запросы документов – 1 шт.

К новым темам, появившимся во 2 квартале 2018 года, можно отнести: о наличии задолженности по кредитам.

Результаты рассмотрения обращений граждан на 16 июля 2018 г. во 2 квартале 2018 г. представлены в таблице:

Период

Результаты рассмотрения

Удовлетворено

Отказано

Разъяснено

Направлено по принадлежности вопросов в другие организации и таможенные органы

Обращения, не требующие письменного ответа

Находится на исполнении

2 квартал 2018 г.

16

2

102

15

4

3

Во 2 квартале 2018 г. жалоб на действия (бездействие) в сфере таможенного дела не поступало.

Также во 2 квартале 2018 г. поступило 11 жалоб на действия должностных лиц таможенных органов, не связанные с таможенным делом (7,7 % от общего количества обращений), что на 0,5 % больше, чем во 2 квартале 2017 г. (13 обращений, 7,2 % от общего количества обращений).

Данные жалобы поступили на действия, принятые или совершенные должностными лицами: Читинской таможни – 3, Бурятской таможни – 2, Алтайской, Новосибирской, Красноярской, Иркутской, Кемеровской и Томской таможен – по 1.

Из них:

разъяснено – 9;

перенаправлено для рассмотрения по компетенции – 1;

на рассмотрении - 1.

Во 2 квартале 2018 г. поступило 2 повторных обращения (во 2 квартале 2017 г. поступило 6 повторных обращения).

За отчетный период все обращения граждан, сроки рассмотрения которых контролировались отделом документационного обеспечения СТУ, рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Во 2 квартале 2018 г. продлен срок рассмотрения 1 обращения, в связи с необходимостью проведения дополнительных проверочных мероприятий, служебных проверок и направления запросов.

Во 2 квартале 2018 г. поступило 126 обращений по электронным каналам связи (88,7 % от общего количества обращений), из них:

на адрес электронной почты СТУ гражданами направленно 72 обращения (69 заявлений, 3 жалобы);

через Web-сервер ФТС России в СТУ поступило 54 обращений (47 заявлений, 7 жалоб).

Основные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане в СТУ по Интернету, остались прежними: о получении разъяснений по вопросам таможенного оформления товаров, транспортных средств; о трудоустройстве; социальные.

Во 2 квартале 2018 г. руководством СТУ на личном приеме был принят 1 человек (во 2 квартале 2017 г. на личном приеме также был принят 1 человек).

Вопрос, затронутый на личном приеме: трудоустройство в правовую службу СТУ.

В ходе личного приема гражданину даны разъяснения.

На основании указания Президента Российской Федерации от 25 декабря 2012 г. № ПР-3481 начальником СТУ К.Р. Козловым 2 апреля 2018 г. в рамках личного приема были приняты 2 гражданина.

По результатам рассмотрения обращений подготовлены разъяснения заявителям.

Во 2 квартале 2018 г. поступило 31 обращение юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и 6 обращений юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».