Сегодня 24 февраля 2018 года

Версия для слабовидящих

Для слабовидящих

Обзор обращений граждан в СТУ за 4 квартал 2017 года и 2017 год

PDFПечатьE-mail

В 4 квартале 2017 года в Сибирское таможенное управление (далее – СТУ) поступило 145 обращений граждан, что на 11,04 % меньше, чем за аналогичный период 2016 года (в 4 квартале 2016 года поступило 163 обращения), из них: жалобы – 9 (в 4 квартале 2016 года - 21), заявления – 136 (в 4 квартале 2016 года – 142), предложения – не поступали. По сравнению с 4 кварталом 2016 года произошло уменьшение жалоб на 57,14 %, заявлений на 4,23 %.

За 2017 год в целом в СТУ поступило 695 обращений граждан, из них: предложения - не поступали, жалобы – 56 (в 2016 году - 67), заявления – 639 (в 2016 году – 569). Увеличение обращений, поступивших в СТУ в 2017 году произошло, на 9,28 % по сравнению с 2016 годом (636 обращений).

В 4 квартале 2017 года в СТУ от иностранных граждан поступило 8 обращений.

За 2017 год в целом от иностранных граждан поступило 28 обращений, по сравнению с 2016 годом (25 обращений) их количество увеличилось на 12 %.

В 4 квартале 2017 года в целом тематика вопросов, по которым обращались граждане, осталась прежней:

касающиеся таможенного оформления (о предоставлении разъяснений по оформлению товаров, направляемых в международных почтовых отправлениях, о розыске международных почтовых отправлений, о подтверждении таможенного оформления транспортных средств, о предоставлении разъяснений таможенных правил при таможенном оформлении товаров и транспортных средств, по ставкам таможенных пошлин, о выдаче паспорта транспортного средства и т.д.);

о трудоустройстве;

кадровые (о выдаче копий документов, выписок из документов, жалобы должностных лиц таможенных органов на действия руководства, о даче разъяснений по прохождению государственной службы в таможенных органах и др.);

социальные (об улучшении жилищных условий, о выдаче справок о размере пенсии, о порядке исчисления сроков выслуги лет для назначения пенсии, о перерасчете пенсии, о разъяснении вопроса получения субсидии на приобретение жилого помещения);

запросы документов и информации.

В 4 квартале 2017 года жалобы граждан на действия (бездействие) в сфере таможенного дела не поступали.

В 4 квартале 2017 года поступило 9 жалоб на действия должностных лиц таможенных органов, не связанные с таможенным делом (6,2 % от общего количества обращений), что на 52,6 % меньше чем в 4 квартале 2016 года (19 обращений).

Данные жалобы поступили на действия, принятые или совершенные должностными лицами: Читинской таможни – 2, Красноярской таможни – 3, Иркутской таможни – 2, Бурятской таможни – 1, неопределенного таможенного органа – 1.

За 2017 год поступило 12 повторных обращений, таким образом, произошло увеличение на 20 % повторных обращений (в 2016 году 10 повторных обращений).

За отчетный период все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

В 4 квартале 2017 года поступило 132 обращения по электронным каналам связи:

на адрес электронной почты СТУ гражданами направленно 82 обращения (1 жалоба, 81 заявление);

через Web-сервер ФТС России в СТУ поступило 50 обращений (5 жалоб, 45 заявлений).

В 2017 году поступило 627 обращений по электронным каналам связи:

на адрес электронной почты СТУ гражданами направленно 323 обращения (8 жалоб, 315 заявлений);

через Web-сервер ФТС России в СТУ поступило 304 обращения (41 жалоба, 263 заявления).

Основные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане в СТУ по Интернету: о получении разъяснений по вопросам таможенного оформления товаров, транспортных средств, о розыске посылок; о трудоустройстве; социальные.

В 4 квартале 2017 года руководством СТУ на личном приеме было принято 6 человек, что на 20 % больше, чем за аналогичный период 2016 года (5 человек).

В 2017 году руководством СТУ на личном приеме было принято 13 человек, что на 8,3 % больше чем за 2016 год (12 человек).

Во исполнение Указания Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 г. № Пр-936 в 2017 году проведены мероприятия по организации и проведению в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2017 г. в СТУ общероссийского дня приема граждан. В СТУ граждане не обращались.

В 4 квартале 2017 года обращений, рассмотренных с выездом на место не было.

В 4 квартале 2017 года поступило 47 обращений юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и 6 обращений юридических лиц (организаций), которые были рассмотрены в рамках Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Всего за 2017 год поступило 129 обращений и 36 обращений соответственно.