Сегодня 23 октября 2017 года

Версия для слабовидящих

Для слабовидящих

11_09_ban

Обзор обращений граждан в СТУ за 2014 год

PDFПечатьE-mail

В 2014 году в СТУ поступило 546 обращений граждан, что на 16,51 % меньше, чем за аналогичный период 2013 года, из них:

жалобы – 38 (6,96 % от общего количества обращений),

заявления – 506 (92,67 % от общего количества обращений),

предложения – 2 (0,37 % от общего количества обращений).

По сравнению с 2013 годом произошло уменьшение поступивших жалоб на 34,48 % и увеличение заявлений на 14,38 %.

За 2014 год поступило обращений:

от граждан Российской Федерации - 512,

от иностранных граждан – 34.

Из ФТС России в СТУ на рассмотрение поступило 39 обращений граждан (5 жалоб). Из таможенных органов на рассмотрение поступило 4 обращения. СТУ своевременно информировало ФТС России о результатах и принятых мерах по рассмотрению обращений.

Количество обращений граждан, направленных в СТУ посредством сети Интернет, составляет 77,65 % (424 обращения) от общего количества поступивших обращений. По сравнению с 2013 годом количество данных обращений уменьшилось на 14,34 % (495 обращений).

Из 38 жалоб, поступивших в СТУ в 2014 году:

жалобы на действия (бездействие) таможенных органов СТУ в сфере таможенного дела, а также касающиеся вопросов, связанных с таможенным оформлением и контролем, составляют 21,05 % (8 жалоб). По сравнению с 2013 годом количество данных жалоб осталось на прежнем уровне; жалобы на действия должностных лиц таможенных органов, не связанные с таможенным делом, касающиеся кадровых, социальных и иных вопросов составляют 78,95 % (30 жалоб) от общего количества жалоб. По сравнению с 2013 годом произошло уменьшение данных жалоб на 40 % (50 жалоб).

В 2014 году в СТУ поступило 6 повторных обращений.

Все обращения граждан были рассмотрены в установленные сроки и гражданам были подготовлены и направлены аргументированные ответы. За 2014 год поступил 25 звонков с целью получения информации о порядке личного приема граждан и письменных обращений граждан в СТУ, принятия по ним решений и направления ответов заявителям (все вопросы, по которым обращались граждане, относились к предоставлению консультаций по вопросам таможенного дела), что на 69,13% меньше, чем в аналогичный период 2013 года (81 звонок).
Личный прием граждан в СТУ осуществлялся в соответствии с ежеквартально утверждаемым графиком приема граждан руководством управления. На личном приеме в 2014 году было принято 13 человек, по сравнению с 2013 годом количество обратившихся уменьшилось на 18,75%.

Основные вопросы, затронутые на личном приеме:

вопросы таможенного оформления и таможенного контроля товаров и транспортных средств;

вопросы трудоустройства в таможенные органы.

В 2014 году начальником СТУ на основании указания Президента Российской Федерации от 25.12.2012 № ПР-3481 в целях расширения возможности граждан реализовать своё конституционное право на личное обращение в государственные органы был осуществлён личный приём граждан в приемной Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе. На личном приёме принято 2 гражданина.

Во исполнение указания Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № Пр-936 в 2013 году проведены мероприятия по организации и проведению в День Конституции Российской Федерации 12.12.2014 в СТУ общероссийского дня приема граждан.